Mô tả công việc
1. Quản lý hoạt động của cửa hàng
- Xây dựng kế hoạch vận hành chi tiết theo từng ca làm việc.
- Triển khai kế hoạch vận hành tới các trưởng ca.
- Kiểm tra vệ sinh cửa hàng.
- Kiểm tra tình trạng cơ sở vật chất và thiết bị vận hành.
- Lên kế hoạch bảo trì thiết bị định kỳ.
2. Quản lý nhân sự
- Phân công công việc cụ thể cho từng nhân viên theo ca.
- Theo dõi, chấm công và cập nhật bảng công theo ngày.
- Giám sát nhân viên thực hiện nhiệm vụ trong ca.
- Tổ chức họp định kỳ với trưởng ca và nhân viên.
- Đánh giá năng suất làm việc của nhân viên.
3. Quản lý doanh thu và lợi nhuận
- Theo dõi báo cáo doanh thu qua hệ thống CSM.
- Đối chiếu số liệu doanh thu với tiền thực thu.
- Kiểm kê kho định kỳ theo lịch.
- Báo cáo tồn kho và doanh thu lên cấp trên.
- Đề xuất biện pháp cải thiện doanh thu khi cần thiết.
4. Chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng trong ca làm việc.
- Giải quyết khiếu nại tại chỗ hoặc chuyển lên cấp trên.
- Ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng.
- Đề xuất chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu khách hàng.
5. Vận hành hệ thống cửa hàng
- Theo dõi và nhập dữ liệu thu/chi vào phần mềm quản lý.
- Giám sát quá trình kiểm kho của trưởng ca, tạp vụ và nhân viên.
- Đánh giá năng suất làm việc của từng bộ phận.
- Kiểm tra định kỳ các bộ phận trong cửa hàng.
6. Quản trị rủi ro
- Giám sát hệ thống camera an ninh thường xuyên.
- Báo cáo các sự cố bất thường lên cấp trên.
- Xử lý nhanh các sự cố như mất điện, lỗi hệ thống.
- Đưa ra các phương án phòng ngừa rủi ro.
7. Tuân thủ quy định pháp lý
- Cập nhật các quy định pháp luật liên quan đến kinh doanh.
- Kiểm tra giấy tờ pháp lý như giấy phép kinh doanh, VSATTP.
- Đảm bảo các tài liệu pháp lý luôn được lưu trữ đầy đủ.
- Báo cáo các vấn đề pháp lý phát sinh lên cấp trên.
Yêu cầu
- Kinh nghiệm: Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý trong ngành F&B, Cyber hoặc lĩnh vực liên quan.
- Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và đào tạo nhân viên.
- Hiểu biết về vận hành cyber internet, dịch vụ khách hàng và quản lý doanh thu.
- Có kinh nghiệm trong kiểm soát chất lượng dịch vụ, sản phẩm.
- Kỹ năng làm việc với nhiều phòng ban, đặc biệt là HR, PĐT, Kế toán, QA-QC.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, chịu được áp lực cao.
- Thành thạo tin học văn phòng, có thể sử dụng phần mềm quản lý bán hàng.
Quyền lợi
- Lương cứng + Phụ cấp + Lương KPI
- Được hưởng đẩy đủ các quyền lợi cơ bản như: Máy tính làm việc cá nhân, BHXH, nghỉ phép năm, tháng lương thứ 13, thưởng Lễ, Tết...
- Công ty tổ chức sinh nhật, liên hoan nhà hàng, khách sạn định kỳ, du lịch hè, YEP.
- Được cấp tài khoản VIP tại chuỗi Cyber Vikings với mức siêu giảm giá.
- Được làm việc trong môi trường trẻ, năng động, Công ty đang giai đoạn mở rộng & phát triển.