[HN/HCM] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC & PHÁT TRIỂN CỘNG ĐỒNG PART-TIME

[HCM] Văn phòng - Trụ sở chính, [HN] Văn phòng đại diện - Customer Service Department Bán thời gian

Mô tả công việc

1. Chăm sóc khách hàng

  • Theo dõi và cập nhật các kịch bản trả lời thắc mắc của khách hàng thông qua hệ thống chatbot được xây dựng sẵn; phản hồi các đóng góp, cải tiến trong quá trình vận hành.
  • Phối hợp cùng các bộ phận để giải quyết sự vụ liên quan đến khách hàng theo sự phân công của Cửa hàng trưởng ở tất cả các kênh (hotline, fanpage, group, google, ..., trực tiếp từ các cơ sở).
  • Khảo sát khách hàng định kỳ để nắm bắt nhu cầu, tâm lý.
  • Tham gia xây dựng và triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng mới, khách hàng VIP.
  • Trực tiếp đào tạo nhân viên Cyber các nghiệp vụ CSKH.
  • Báo cáo định kỳ hàng tuần cho cấp trên.

2. Xây dựng và phát triển cộng đồng

  • Trực tiếp đăng bài trên các kênh social của hệ thống & các nền tảng bên ngoài theo chỉ tiêu được giao & kế hoạch định kỳ nhằm mục đích xây dựng và phát triển cộng đồng khách hàng trung thành.
  • Tham gia phối hợp tổ chức các sự kiện, giải đấu phục vụ khách hàng tại hệ thống các Cyber.
  • Trực tiếp phối hợp với nhân viên các Cyber, tham gia sáng tạo ý tưởng & đóng góp nội dung liên quan đến việc tương tác với cộng đồng khách hàng, thu hút, truyền thông thương hiệu, dịch vụ.
Yêu cầu công việc
  • Ưu tiên ứng viên nữ, ngoại hình ưa nhìn, giọng điệu truyền cảm.
  • Có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong vị trí tương đương hoặc các công việc liên quan nhiều đến khách hàng, cộng đồng.
  • Kỹ năng giao tiếp, kĩ năng thuyết phục, kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
  • Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH.
  • Thao tác vi tính văn phòng tốt và khả năng đánh máy nhanh.
  • Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Call/Chat.
Quyền lợi được hưởng
  • Lương cơ bản + thưởng hiệu quả công việc 
  • Được hưởng đẩy đủ các quyền lợi cơ bản như: Máy tính làm việc cá nhân, thưởng Lễ, Tết...
  • Công ty tổ chức sinh nhật, liên hoan nhà hàng, khách sạn định kỳ, du lịch hè, YEP.
  • Môi trường trẻ, nhiệt huyết, được giao lưu với các pro game thủ, KOL trong giới Esports.

Nộp đơn ứng tuyển công việc này

Họ & tên bạn *
Địa chỉ email *
Chọn văn phòng bạn dự tuyển
[HCM] Văn phòng - Trụ sở chính
[HN] Văn phòng đại diện
Số điện thoại *
Facebook của bạn (Link Facebook)  *
CV của bạn *
Click để chọn & tải lên CV của bạn
Nộp đơn ứng tuyển
Chia sẻ với bạn bè:

Lương: Thỏa Thuận

Địa điểm: [HCM] Văn phòng - Trụ sở chính, [HN] Văn phòng đại diện

Phòng ban: Customer Service Department

Hạn nộp hồ sơ: 05/10 — 30/11/2024